Avec plus de 5 millions de visiteurs en 2023 répartis entre les musées d’Orsay et de l’Orangerie, l’Etablissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie – Valéry Giscard d’Estaing (EPMO) constitue une des premières institutions muséales françaises de renommée internationale. L’établissement a pour missions premières, notamment, de conserver, protéger et étudier le patrimoine mais aussi de présenter les collections à un public le plus large.

La Direction des Publics (DDP) de l’EPMO a en charge de fixer la politique des Publics du musée :

• Développement et de fidélisation des publics ;
• Education artistique et culturelle et de la médiation ;
• Politiques tarifaires ;
• Politique d’information ;
• Politique d’accueil.

Elle est composée de cinq services :

• Le service de la médiation
• Le service de la billetterie individuelle
• Le service de la réservation des groupes et de la vente aux professionnels
• Le service de l’administration des ventes et du logiciel de billetterie
• Le service de l’information aux visiteurs

Au sein de la DDP, le service de la réservation des groupes et de la vente aux professionnels a pour mission :

• La conception et la mise en œuvre de la politique des groupes ;
• La conception et la mise en œuvre de la vente aux professionnels

L’adjoint / adjointe accompagne la cheffe de service dans l’ensemble de ses missions. Les missions principales sont :

1.Planification des intervenants culturels
·Assurer la création, l’intégration et le paramétrage des profils et des plannings des intervenants culturels, conférenciers et plasticiens, dans le logiciel de réservation en ligne groupes
·Les mettre à jour en fonction des absences, congés… Veiller à leurs remplacements en respectant les impératifs d’occupation et de compétences en lien avec la RMN-GP
·Faire l’interface, lors de toutes modifications de planning, entre les services programmateurs des deux musées et la RMN-GP. Informer les services programmateurs des créneaux utilisables pour d’autres activités que les visites.
·Assurer le suivi complet de la commande RMN, dans le respect de la convention
·Participer aux réunions trimestrielles avec la RMN-GP
·Assurer le suivi complet des commandes supplémentaires auprès de nos différents fournisseurs
·Elaborer le suivi statistiques quotidiens, mensuels et annuels, pour l’étude et le développement de l’activité

2.Administration des logiciels groupes et billetterie en nombre ainsi que des sites internet des 2 musées
·Paramétrer le logiciel de réservations des groupes : prestations, conférenciers et plasticiens, emails, agenda des prestations Orsay et Orangerie
·Superviser les modifications de la programmation et de l’agenda avec le prestataire informatique
·Si besoin, former les agents de la réservation sur la partie « planification des intervenants »
·Assurer le suivi et les modifications des informations sur nos pages internet « groupes » et « vente aux professionnels »

3.Gestion de projets
·Participer à la conduite des projets d’envergure, parfois à vocation transversale, liés à la politique de développement des publics
·Suivre les réunions liées à ces projets, produire des documents, comptes rendus ou analyses

4.Missions spécifiques : Gérer la vente en nombre et la vente groupes auprès des professionnels et grands comptes, gérer les demandes internes EPMO

·Assurer le suivi commercial, conseil et assistance des professionnels groupes et B2B
·Assurer la vente en nombre auprès d’eux grâce à l’outil, les conseiller et assurer le suivi des dossiers
·Assurer la communication, sur la politique tarifaire, les évolutions des conditions de visite, le règlement intérieur, la programmation, ou toute information pouvant concourir à une optimisation de la qualité des visites.
·Assurer le reporting concernant la Vente en Nombre et la vente via les API
·Mettre en œuvre la politique des publics en terme de vente
·Travailler en collaboration avec toutes les directions du musée pour des solutions de réservation (groupes mécénat, VIP, délégations officielles, partenariats médiation, évènements musée, etc.)

5.Représentation de la cheffe de service aux instances

•Assurer l’interim de la cheffe de service
•Si besoin participer aux réunions, comités et instances

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques standards du Pack office
• Maîtrise des logiciels métier
• Maîtrise de l’anglais

 
Savoir-faire

• Capacité à rendre compte
• Prise de décisions
• Capacité d’adaptation
• Capacité à recueillir, diffuser, traiter de l’information
• Capacité à s’organiser et de planifier
• Capacité à prioriser
• Capacité à traiter les urgences
• Capacité à rendre compte de ses activités
• Transmission d’informations
• Techniques de conversation téléphonique
• Expression orale

 
Savoir-être (compétences comportementales)

• Méthode et organisation de son travail
• Sens du service public
• Gestion des situations conflictuelles
• Rigueur
• Sens du travail en équipe
• Diplomatie
• Discrétion

Environnement professionnel
Liaisons hiérarchiques : Est sous l’autorité de la Cheffe du service de la Réservation des Groupes et Vente aux Professionnels

Liaisons fonctionnelles :

•  L’essentiels des entités de l’Etablissemenr
• RMN-GP (prestataire extérieur), délégataires audio-guidage et restauration, SAMO, AFMO

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, veuillez vous adresser à :

Madame Sandrine Bourbon, Cheffe du Service de la Réservation des Groupes et de la Vente aux Professionnels : 01.40.49.47.36

Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitae sont à adresser à :

Monsieur Karim Chettouh

Directeur des ressources humaines et des moyens généraux

Établissement public du musée d’Orsay et du musée de l’Orangerie – Valéry Giscard d’Estaing

A l’adresse suivante : emploi.epmoo@musee-orsay.fr