Missions ET ACTIVITES principales

§  Piloter la relation clients pour le public abonné

-   Participer à l’information et à la formation du service informations et vente directe pour assurer la commercialisation du produit et de la programmation exclusive sur site (argumentaires de vente, fiche produit, dépliants de promotion, etc.) ;

-   Organiser l’information, la formation et le suivi des conseillers de la plateforme de renseignements et vente à distance : réalisation de supports de formation, organisation de formation des conseillers à distance, rédaction de cas pratiques ;

-   Veiller au respect des procédures et à la bonne communication des évolutions du produit et de la programmation auprès des équipes de vente, et engager des procédures correctrices le cas échéant.

§  Suivre et développer les partenariats relatifs au programme d’Abonnement

-   Suivre les partenariats existants et veiller au respect des délais de reconductions des conventions. Organiser des rendez-vous de suivi avec les structures concernées si besoin ;

-   Assurer une veille sur l’évolution et le développement des partenariats possibles en fonction des opportunités et des actualités de programmation ;

-   Veiller à la mise à jour de la page partenaires site Internet.

§  Elaborer et concevoir la programmation culturelle de l’abonnement « 1 an à Versailles » en lien avec le reste de l’équipe

-   Participer à la définition des cycles en fonction des actualités, des attentes du public et des études menées ;

-   Participer à la création et la réalisation des différentes composantes de la programmation culturelle : conférences, visites, concours… ;

-   Participer à la réalisation de la communication autour du cycle (rédaction des descriptifs de programmation, recherche de visuels…).

§  Participer à l’animation opérationnelle du produit Abonnement

-   Participer à la réalisation de la communication autour du produit (flyers promotionnels, support de cartes…) ;

-   Participer à la gestion de la relation avec les abonnés (envoi de courriers, offres promotionnelles, lettre d’information, etc.) ;

-   Participer au suivi des dépenses liées à l’abonnement (suivi des intervenants, etc.) ;

-   Assurer un reporting complet des activités auprès du Responsable Produit Abonnement.

Activités Complémentaires :

-   Veille sur la tenue des tableaux de suivi de l’activité ;

-   Vérification de la cohérence des supports envoyés aux services métiers : Direction de la communication, Service information et vente, conférenciers… ;

-   Des missions complémentaires pourront être envisagées en fonction de l’évolution de l’activité.

Liaisons hiérarchiques :

En lien avec la responsable produit abonnement

Diplômes et/ou expériences professionnelles

-          Master 2 Marketing avec composante culturelle ou Culture et Patrimoine

-          Expérience minimum de 5 ans dans le domaine des musées et/ou du patrimoine

Savoir

-   Notion de mix marketing

-   Outils d’analyse et de reporting

-   Capacité de synthèse

-   Connaissance de l’histoire ou de l’histoire de l’art ainsi que du site de Versailles

Savoir-faire

-   Aisance rédactionnelle

-   Sens de l’organisation / gestion de projet

-   Aptitude à travailler en équipe

-   Qualités relationnelles et aisance dans l’écoute et le dialogue

Savoir-être

-   Goût des contacts humains et forte qualité relationnelle

-   Diplomatie

-   Sens de l’organisation et rigueur

-   Créativité et force de proposition

Conditions particulières d’exercice :

-  Horaires variables

-  Travail régulier en soirée et le week-end selon le calendrier des événements

-  Déplacements ponctuels

-   Contacts réguliers à l’extérieur