CDI - Temps incomplet (week-end) - 60,67h/mois

Missions principales 

-         Conseiller et orienter les visiteurs sur l’ensemble de l’offre culturelle du Domaine,

-         Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),

-         Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie.

ACTIVITES PRINCIPALES 

- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil,

- Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …),

- Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement,

- Veiller à la mise en œuvre des différents plannings et à leur exécution,

-  Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations,

- Enregistrement et ajustements de réservations sur place,

- Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole,

- Intervention en cas de litige,

-  Visites-guidées avec l’accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l’avance.

-  Régler les différents litiges avec l’aide de l’encadrement dans le respect des procédures de l’Établissement,

- Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DASS (Direction de l’accueil, de la surveillance et de la sécurité),

- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme.

Liaisons hiérarchiques :
Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe

Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service

COMMENT CANDIDATER ?

Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 28/11/2024

ou

Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines

Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles

1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.

Spécificités du poste

Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir

Compétences technique

Pratique courante de deux langues étrangères dont l’Anglais
Intérêt pour l’histoire ou l’histoire de l’art
 

Savoir

Connaissance du site
Connaissance des publics
 

Savoir-faire

Orienter
Renseigner
Conseiller
Pratiquer l’informatique (outil de réservation)
 

Savoir-être

Sens du service public
Aisance relationnelle
Aptitude à travailler en équipe
Dynamisme et adaptabilité
 

Conditions de travail et contraintes spécifiques :

Niveau sonore (bruit),
Gestes répétitifs/contraignants,
Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…),
Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…),
Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire).
 

Formation

Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.