Informations générales
Organisme de rattachement
Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles
Référence
2024-1554385
Date limite de candidature
30/05/2023
Nature du contrat
CDI
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Technicien d'assistance billetterie H/F
Description du poste
MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer les appels téléphoniques des utilisateurs et la maintenance de niveau 1 sur les outils de billetterie et la plateforme web de billetterie ;
- Paramétrer le système de billetterie en qualité d’administrateur système ;
- Contribuer à l’optimisation du système de billetterie et des procédures.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Intervenir en qualité de support utilisateur pour la partie technique sur toutes les activités d’administration des ventes, en coordination avec le prestataire de billetterie et/ou les différents services EPV si nécessaire.
- Analyser, prioriser, agir et suivre les différentes anomalies afin de diagnostiquer la nature et l’origine des incidents afin de mettre en œuvre les mesures correctives.
- Effectuer le déploiement et le suivi des matériels et logiciels métiers.
- Intervenir sur des paramétrages de l’outil billetterie.
- Qualifier et assister les demandes d'évolution puis en assurer leur suivi.
- Assurer le reporting des besoins utilisateurs et anomalies auprès de son responsable.
- Effectuer une veille sur la programmation des produits de billetterie.
Conditions particulières d’exercice :
- Port de faibles charges et déplacement multiples dans l’enceinte du domaine.
- Travail en liaison avec les utilisateurs du logiciel sur site, le prestataire billette
Liaisons hiérarchiques :
En lien avec le Responsable du secteur gestion et assistance billetterie
Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service
Descriptif du profil recherché
Expériences professionnelles / compétences techniques
- Profil polyvalent apprécié (par exemple étudiant)
- Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture
- Appétence pour l’informatique, la gestion de projets, le tourisme ou la communication…
- Permis B requis
Savoir
- Connaissance du domaine de la culture
- Connaissance des outils informatiques
Savoir-faire
- Utilisation des logiciels Suite Office (Word, Excel, Outlook…)
- Utilisation d’un réseau d’entreprise interne commun à l’équipe
- Maîtrise de l’outil informatique de billetterie et réservation, et autres applications métier
- Pratique des outils informatiques (intervention de niveau 1)
Savoir-être
- Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution
- Autonomie, diplomatie et aisance relationnelle
- Goût du travail en équipe
- Ponctualité, réactivité, force de proposition
Spécificités du poste
Rémunération indicative des contractuels : 890,92 € bruts/mois (En référence à l’indice majoré 368)
COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 31/05/24
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Temps plein
Non
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil, merci de bien vouloir vous référer au lien indiqué dans l'annonce
Télétravail possible
Non
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78)
Géolocalisation du poste
Chateau de Versailles 78008 VERSAILLES
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
1, rue de l'Indépendance américaine 78 000 Versailles
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/06/2024