Etablissement public du ministère de la Culture, la Bibliothèque nationale de France (BnF) a pour mission de collecter, conserver, enrichir et communiquer le patrimoine documentaire national.

Les collections de la BnF sont uniques au monde : quinze millions de livres et de revues, mais aussi des manuscrits, estampes, photographies, cartes et plans, partitions, monnaies, médailles, documents sonores, vidéos, multimédia, décors, costumes… en accroissement constant. Toutes les disciplines intellectuelles, artistiques et scientifiques sont représentées dans un esprit encyclopédique. Ses espaces physiques sont fréquentés chaque année par plus d'un million de visiteurs et ses ressources en ligne reçoivent plus de 30 millions de visites. Sa bibliothèque numérique, Gallica, permet de consulter gratuitement plus de quatre millions de documents.

La Bibliothèque nationale de France emploie 2275 agents, sur 7 sites (dont 3 hors région Ile de France) et est dotée d’un budget de plus de 228 millions d’euros, dont 136 millions pour les dépenses de personnel. Ses collections patrimoniales comportent plus de 35 millions de documents de toutes natures, communiqués aux publics dans 35 salles de lecture. Elle gère 5 salles d’expositions et 2 auditoriums, et accueille chaque année un million de lecteurs et de visiteurs sur ses différents sites.

La Bibliothèque nationale de France est organisée, sous l’autorité de la Présidente et du directeur général, en cinq directions : direction des Collections, direction des Services et des réseaux, direction de l’Administration et du personnel, direction des Publics et direction du Développement culturel et du Musée. A ces directions s’ajoutent quatre délégations (mécénat, stratégie, communication, relations internationales).

Au sein de la Direction des Publics, le département Accueil Orientation Billetterie assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente des titres d’accès sur place et à distance. Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d’un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques.

Liaison hiérarchique
Le chef de service

Liaison fonctionnelle
Les autres responsables de l'orientation et de l'accueil

Sous la responsabilité du chef de service de l’Accueil et de l’Orientation, le responsable de l’accueil et de l’Orientation, dont les missions peuvent sensiblement évoluer en cohérence avec les orientations de son département, exerce deux missions complémentaires :

- Dans son quotidien, il :
• Anime une équipe (planification, participation au recrutement et à l'accueil des nouveaux collaborateurs, évaluation et valorisation du travail des agents, suivi des situations individuelles)
• Veille aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement en fournitures
• Assure la diffusion d’information au sein de l’équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations
de travail des agents ; le cas échéant, élabore et met à jour des documents de référence
• Rend compte régulièrement de l’activité courante à sa hiérarchie
• Accueille les stagiaires, les encadre ou en délègue le tutorat, les évalue.

- Lors des permanences du week-end effectuées en alternance avec les autres responsables opérationnels, il exerce une responsabilité fonctionnelle en autonomie, dite de terrain, sur l'ensemble des personnels chargés de l'accueil et de l'orientation, en assurant les missions suivantes :
• Ouvre le service et suit son activité jusqu'à la fermeture,
• Dirige les équipes et contribue à toute prise de décision locale, en fonction des besoins du service.

L'agent soutient les équipes dans leur travail, et peut être amené à les aider ou les remplacer selon le besoin.

gestion du dossier administratif en lien avec les outils d'achats et de réservations

- travail le week-end (intégré dans un cycle)
- travail multi-site
- travail face au public possible en cas de nécessité de service
- modification de la planification possible en fonction des nécessités de service

Savoirs
• Connaissance approfondie des procédures d'accueil et orientation des usagers, billetterie.
• Connaissance de l'outil informatique, la connaissance de logiciels spécifiques au domaine de l'accueil des publics(billetterie, inscriptions, CRM...) est un plus

Savoir-faire
• Apporter les éléments utiles à la prise de décision du supérieur hiérarchique
• Coopérer et échanger des informations dans le cadre d’un réseau professionnel interne et externe
• Etre attentif en matière de prévention des risques professionnels et psychosociaux, et alerter en cas de risque avéré
• Rédiger des écrits professionnels circonstanciés
• Savoir mettre en œuvre personnellement, en cas de besoin, les techniques et procédures standard en usage dans l’unité

Savoir être
• Esprit d'équipe, sens du service
• Sens des responsabilités
• Sens de l'organisation

· Pratique de l'anglais, la pratique d'une troisième langue (allemand, espagnol....) est un plus

Nous vous remercions de bien vouloir candidater sur la page emploi.bnf.fr disponible en cliquant sur  "Postuler sur site employeur".