Établissement public du ministère de la Culture, la Bibliothèque nationale de France (BnF) a pour mission de collecter, conserver, enrichir et communiquer le patrimoine documentaire national.

Les collections de la BnF sont uniques au monde : quinze millions de livres et de revues, mais aussi des manuscrits, estampes, photographies, cartes et plans, partitions, monnaies, médailles, documents sonores, vidéos, multimédia, décors, costumes… en accroissement constant. Toutes les disciplines intellectuelles, artistiques et scientifiques sont représentées dans un esprit encyclopédique. Ses espaces physiques sont fréquentés chaque année par plus d'un million de visiteurs et ses ressources en ligne reçoivent plus de 30 millions de visites. Sa bibliothèque numérique, Gallica, permet de consulter gratuitement plus de quatre millions de documents.

La Bibliothèque nationale de France emploie 2354 agents, sur 7 sites (dont 3 hors région Île-de-France) et est dotée d’une enveloppe budgétaire pour les dépenses de personnel. Ses collections patrimoniales comportent plus de 35 millions de documents de toute nature, communiqués aux publics dans 35 salles de lecture. Elle gère 5 salles d’expositions et 2 auditoriums, et accueille chaque année un million de lecteurs et de visiteurs sur ses différents sites.

La direction des Publics (DPU) contribue à définir et à mettre en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes, …) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue.

Au sein du département du département des publics et de la médiation, le service du développement des publics a en charge :
- La mise en application de la politique de publics, par la conduite de projets de développement et de diversification
- La promotion des offres et services de la BnF par tous les moyens.

Liaison hiérarchique
La cheffe du département développement des publics et médiation

Liaisons fonctionnelles
Les autres directions de l'établissement

Le chef du service de développement des publics est tout particulièrement chargé des missions suivantes :
Initier un nouveau projet de service en lien avec la direction du département et conformément aux objectifs de la politique des publics de la BnF
Développer et diversifier les publics de la BnF en proposant en promouvant des offres adaptées.
Renforcer l’attractivité des manifestations et expositions grâce à des stratégies innovantes.
Superviser et animer les équipes dédiées au développement des publics et à la promotion.
Piloter des partenariats stratégiques avec des acteurs culturels, éducatifs et touristiques
Assurer une veille et un suivi des projets pour optimiser l’expérience des visiteurs.
En outre, il assure au quotidien les missions suivantes :
Management et coordination
- Encadrer une équipe de chefs de projets, la cellule CRM de la BnF ainsi que le le pôle promotion/événementiel du service.
- Planifier et organiser le travail des équipes en garantissant efficacité, fluidité et bonne intégration aux process de l’établissement.
- Collaborer étroitement avec les services de la direction des publics : l’Education artistique et culturelle, l’Accueil et la Billetterie Stratégie et développement
- Déployer la politique des publics conformément à la stratégie de l’établissement.
- Mettre en place des méthodes performantes pour maximiser la fréquentation de l’offre culturelle et de l’offre documentaire et les services aux lecteurs
- Développer des process et des actions ciblées pour fidéliser et attirer de nouveaux visiteurs et de nouveaux lecteurs.
- Etre force de proposition pour la politique de développement et de diversification des publics de la BnF
Promotion et attractivité
- Concevoir des campagnes de promotion percutantes.
- Assurer une promotion efficace des offres auprès des publics cibles en étroite collaboration avec la Délégation à la Communication
- Enrichir, développer et exploiter les réseaux culturels, scolaires, académiques et touristiques.
Partenariats et écosystème
- Identifier et négocier des collaborations stratégiques et de relais prescripteurs.
- Intégrer la BnF dans des dispositifs de promotion touristique, culturelle et documentaire.
Développer des relations avec les comités d’entreprise et les réseaux professionnels.
Suivi et reporting
- Piloter l’analyse des données de fréquentation et des retours publics.
- Assurer un suivi rigoureux des projets et des indicateurs de performance.
- Rendre compte de l’activité via des points réguliers, des notes, des rapports et des présentations.
- Contribuer au rapport d’activité de la BnF
Environnement professionnel
La direction des Publics met en œuvre la politique des publics de la BnF. A ce titre, ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d’information, d’ac

L'adjoint.e à la directrice des Publics assure l'intérim de la directrice et la remplace au comité de direction.

Astreintes de direction et permanence de site

Expérience requise
Une expérience avérée en développement des publics, idéalement au sein d’une institution culturelle, ainsi qu'en matière de conduite de projets et de gestion de partenariats stratégiques est fortement souhaitée.

Forte capacité d’analyse et de structuration des données pour orienter les décisions.

Savoirs
Excellente maîtrise des stratégies marketing appliquées au secteur culturel.

Savoir-faire
Expérience dans l’utilisation des outils CRM pour optimiser la relation avec
les publics.

Savoirs-être
Aptitudes relationnelles avérées
Excellent sens de la communication et forte capacité à fédérer.
Sens du dialogue et de l'écoute active pour collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
Expérience en encadrement d’équipe dans des environnements complexes
Leadership affirmé et aptitude à mobiliser les équipes.
Gestion efficace des priorités et des ressources.