Le Centre national d’art et de culture Georges Pompidou est un établissement public administratif placé sous la tutelle du ministre de la Culture.

Il réunit, en un lieu unique, un musée possédant l’une des deux premières collections d’art moderne et contemporain au monde avec plus de 120 000 œuvres, une bibliothèque de recherche sur l’art des XXe et XXIe siècles (Bibliothèque Kandinsky), des salles de cinéma et de spectacles ainsi que des espaces d’activités éducatives. Il est associé à deux autres organismes : la bibliothèque publique d’information (Bpi) et l’institut de recherche et coordination acoustique/musique (Ircam).

Il a reçu en 2019 près de 3,3 millions de visites (musée et expositions temporaires).

La collection du Centre Pompidou constitue un ensemble de référence pour l’art des XXe et XXIe siècles, couvrant tous les champs et disciplines de la création artistique. Le Centre Pompidou présente également la spécificité de regrouper en son sein l’ensemble des métiers liés à la gestion d’une collection.

La direction des publics forme les publics de demain par des actions éducatives et une programmation spécifique à destination des enfants, des adolescents et des jeunes adultes en vue de fidéliser les visiteurs et rechercher de nouveaux publics ; proposer à tous les publics une meilleure compréhension de la programmation du Centre Pompidou et de sa collection ; accueillir, orienter et informer les publics du Centre Pompidou, et surveiller les œuvres dans les galeries d’exposition.

Sous l’autorité du responsable de pôle, il administre les ventes de billetterie au travers du paramétrage des outils et d’assistance fonctionnelle aux utilisateurs et pilote des projets d’évolution de la billetterie / gestion de la relation client.

Il gère la relation avec les prestataires et en particulier dans le cadre des projets relatifs à la relation client (Centre de contacts, Livre d’or numérique, prestataire de billetterie etc.). Il pilote les projets d’évolution dans le domaine de la billetterie et de la relation client.

Enfin il produit les statistiques nécessaires au pilotage de ses activités.

Dans le cadre de sa mission, il est notamment chargé de :

Administration des ventes

·     paramétrage de la billetterie

·     production et diffusion de statistiques

·     assistance fonctionnelle et support aux utilisateurs

Administration des outils de billetterie et de gestion de la relation client

·     administrer les données présentes dans les systèmes de gestion de la relation client et de la billetterie (qualifier, archiver, analyser la base de contacts)

·     gérer la relation avec les prestataires (billetterie, Centre de contacts, etc.)

·     mener les actions d’administration de ces outils nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

·     veille et études de comparable dans le cadre de la billetterie et de la relation client

Pilotage de projets

·     coordonner, planifier et suivre les différentes étapes de projets d’évolution et de modernisation des systèmes d’information de billetterie et de gestion de la relation client sous l’angle fonctionnel et métier en lien avec les différentes directions du Centre

·     participer à la rédaction / validation des documents (cahiers des charges, spécifications, etc.), aux activités de recette et de conduite du changement lors du déploiement de nouvelles solutions ou évolutions fonctionnelles

·     coordonner les relations administratives et techniques avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs (et notamment dans le cadre du suivi des incidents et des besoins d’évolutions des outils)

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE

N+1       Responsable du pôle commercial et gestion de la relation client

N           Chargé de projet billetterie et relation client

RELATIONS FONCTIONNELLES COURANTES

L’ensemble des directions et départements de l’établissement

CONDITIONS DE TRAVAIL ET CONTRAINTES SPECIFIQUES

Horaires administratifs

Travail sur écran quotidien

Nous recherchons : un agent titulaire de la fonction publique d’un corps de catégorie A ou un agent contractuel.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de deuxième ou troisième cycle de l’enseignement supérieur ou de tout autre diplôme de niveau équivalent et justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires.

savoir

·     connaissance approfondie de la billetterie et des outils marketing liés à la gestion de la relation client et parfaite connaissance dans l’administration de ventes.

·     connaissance des outils d’optimisation de la fréquentation

·     connaissance approfondie des techniques de gestion de projet.

·     expérience dans la mise en œuvre de projets de systèmes d’information (expression et formalisation des besoins, validation des spécifications, remontées d’anomalies, conduite du changement)

savoir-faire

·     capacités à organiser son travail en fonction des contraintes, des délais et des objectifs

·     aisance relationnelle pour communiquer et négocier avec des prestataires

·     capacités d’écoute et d’accompagnement en termes de conseil avec les utilisateurs

·     rigueur dans la gestion des projets et la remontée des incidents

·     capacités d’analyse et de synthèse

·     capacités rédactionnelles pour la production de rapports et d’études

·     capacités à mener des extractions de données et produire des tableaux de bord

·     compétences en animation et coordination d’équipe projet

·     connaissance approfondie de l’anglais