Du 12ème siècle jusqu’à la fin du Second Empire, le château de Fontainebleau fut une des principales demeures royales puis impériales. Son architecture témoigne de huit siècles d’histoire et abrite de riches décors, en particulier de la Renaissance, des collections exceptionnelles comptant plus de 40 000 œuvres et objets d’art ainsi qu’un très important mobilier. Le château, inscrit depuis 1981 au patrimoine mondial de l’UNESCO, reçoit environ 500 000 visiteurs par an.

L’ensemble du domaine national de Fontainebleau, entièrement classé au titre des monuments historiques, s’étend sur 130 ha. Il est composé d’un parc de 80 ha et d’une mosaïque de 4 jardins : le Grand Parterre dessiné par André Le Nôtre, le jardin Anglais, le jardin de Diane et la Cour d’honneur.

L’Etablissement public du château de Fontainebleau est engagé, depuis 2015, dans un programme d’investissements majeur destiné à lui permettre d’assurer ses missions premières, à savoir conserver et restaurer un patrimoine exceptionnel pour le transmettre aux générations futures et l’ouvrir au plus grand nombre, y compris aux publics éloignés. Ce schéma directeur de rénovation du château de Fontainebleau doit se poursuivre sur les dix prochaines années. Il s’agit pour l’Etablissement d’un véritable outil de développement culturel, touristique et économique, avec pour cible l’augmentation de la fréquentation du château.

L’Etablissement public du château de Fontainebleau comprend actuellement 152 ETP auxquels il convient d’ajouter les personnes recrutées pour faire face à des besoins occasionnels. La direction de l'Etablissement comprend le président, l'administrateur général et le directeur du patrimoine et des collections.

La Direction de l'accueil et des publics est composée de trois services : le service culturel, le service pédagogique et le service de l'accueil.

Au sein du pôle accueil billetterie et réservations du service de l'accueil et sous l’autorité hiérarchique du responsable de pôle, l’agent (H/F) aura pour missions :

1- Informer et orienter l'ensemble des visiteurs en toute circonstance

2- Assurer le bon fonctionnement des caisses du droit d’entrée :

-        Promouvoir les différentes offres proposées par le château,

-        Délivrer les tickets d’entrée du château conformément au régime du droit d’entrée,

-        Encaisser les recettes y afférentes,

-        Veiller à la stricte application des procédures de caisse,

-        Appliquer les procédures de comptabilisation des visiteurs,

-        S’adapter à l’évolution technique des équipements d’encaissement.

3- Accueillir les groupes :

-        Effectuer le contrôle et l’enregistrement des groupes,

-        Percevoir les droits de réservation conformément au régime du droit d’entrée,

-        Appliquer la procédure de comptabilisation des groupes.

4 - Accueillir les visiteurs et appliquer la réglementation du droit d’entrée :

-        Assister les visiteurs autant que de besoin et notamment dans les espaces d’accueil (par exemple au moment du franchissement des points de contrôle), orienter et accompagner les visiteurs en situation de handicap ou en difficulté,

-        Répondre à la demande du public en termes d’accueil, d’orientation et d’information,

-        Animer et gérer si nécessaire les flux de visiteurs avec réactivité,

-        Veiller à l’application du règlement de visite

5- Délivrer les équipements de médiation proposés par l'Etablissement et/ou aider à leur bonne utilisation (audioguides - application mobile) :

-        Assurer la délivrance et la réception des appareils en respectant les procédures mises en place par l'Etablissement,

-        Appliquer la procédure de récupération des supports de médiation à la sortie du château,

-        Appliquer la procédure de rangement et de rechargement des batteries des outils de médiation.

6- Préparer les espaces d’accueil :

-        Veiller au rangement des espaces d’accueil,

-        S'assurer de la bonne actualisation de l'information, de la bonne mise en place de la signalétique et du bon état de marche des supports d'information,

-        Veiller à l’alimentation des supports de diffusion en prospectus.

Les chargé(e)s de l’accueil et de la billetterie sont amené(e)s à effectuer ponctuellement des tâches globales d’accueil du public (gestion des flux, information du public).

Ce poste est susceptible d’évoluer sur d’autres missions en lien avec le statut d’AASM et les besoins du Service de l’accueil.

Liaisons hiérarchiques : L'agent (H/F) est placé(e) sous l'autorité hiérarchique directe du chef du pôle accueil billetterie et réservations.

Liaisons fonctionnelles : L’agent (H/F) a des liens étroits avec l’ensemble des services de l’Etablissement et plus particulièrement avec le pôle de l’accueil et de la surveillance.

Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentation

Activité organisée sur la base de cycles impliquant un travail régulier de week-end et les jours fériés (sur la base du volontariat)

Port d’une tenue de service.

Brève description du profil : une première expérience en tenue de caisse et en accueil du public est demandée.

Compétences techniques :

• vente - gestion de caisse ;
• mise en œuvre et application stricte des règles et procédures relatives à la délivrance et/ou le contrôle des titres d’accès (régime du droit d’entrée etc.) ;
• pratique d’une langue étrangère (anglais ou autre langue le cas échéant) ;
• connaissances des règlements intérieur et de visite ;
• approche pédagogique dans l’utilisation des moyens dématérialisés d’achats de billets.

Savoir-faire :

• savoir accueillir et informer les différents types de publics dont la clientèle internationale ;
• mettre en œuvre les techniques afférentes aux mesures de sécurité-sûreté et d’hygiène ;
• appliquer et respecter les consignes de travail ;
• savoir calculer avec exactitude et rapidité ;
• savoir manipuler l’argent ;
• avoir communiquer avec aisance et pondération.

Compétences comportementales :

• être rigoureux ;
• sens des relations humaines et du travail en équipe;
• être à l’écoute ;
• réactivité et adaptation ;
• ponctualité.

Contact pour information sur le poste :

courriel 1 : laurence.gabard@chateaudefontainebleau.fr

courriel 2 : laurence.chatrefou@chateaudefontainebleau.fr

Envoi des candidatures : la lettre de motivation et le CV doivent obligatoirement être adressés par courriel aux adresses suivantes :

courriel : recrutement@chateaudefontainebleau.fr

copie indispensable : candidature.dgp@culture.gouv.fr

Préciser dans l’objet du message : l’intitulé du poste et le numéro PEP de la fiche de poste (ex : Candidature agent d’accueil, de surveillance et de magasinage, référence PEP).

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Modalités de recrutement : les candidatures seront examinées collégialement par au moins 2 personnes formées au processus de recrutement. Tous les postes du Ministère de la culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.