Le musée du Louvre est un établissement public administratif sous tutelle du ministère de la Culture regroupant le musée national du Louvre, le musée national Eugène Delacroix, le Jardin des Tuileries, la gypsothèque du Louvre à Versailles et un centre de conservation situé à Liévin. Conformément au décret n° 92-1338 du 22 décembre 1992 modifié, le musée du Louvre a notamment pour mission de conserver, protéger, restaurer pour le compte de l’Etat et présenter au public les œuvres des collections inscrites sur les inventaires du musée du Louvre et du musée national Eugène Delacroix et des œuvres déposées dans le jardin des Tuileries ; d’assurer dans les musées et jardins qu’il regroupe, et par tout moyen approprié, l’accueil du public le plus large, d’en développer la fréquentation, de favoriser la connaissance de leurs collections, de mettre en œuvre des actions d’éducation et de diffusion visant à assurer l’égal accès de tous à la Culture ; d’assurer l’étude scientifique de ses collections ; de concourir à l’éducation, la formation et la recherche dans le domaine de l’histoire de l’art, de l’archéologie et de la muséographie et de gérer un auditorium. Pour l’accomplissement de ses missions, le musée du Louvre coopère notamment avec les collectivités publiques et les organismes de droit public ou de droit privé, français ou étrangers, poursuivant des objectifs répondant à sa vocation.

Le service de l’accueil est en charge de l’accueil, de l’information et du conseil aux visiteurs du musée dans la zone de la pyramide et à distance : animation des points information (orientation et distribution de supports de visite), de l’espace assistance (où les visiteurs avec besoins spécifiques sont orientés : PMR, familles, visiteurs en difficulté, objets perdus, etc.), de l’accueil des groupes ; accueil téléphonique ; gestion des demandes et doléances des visiteurs à distance ; accueil des groupes et orientation ; pilotage opérationnel du marché d’assistance à la visite (prestataire en charge de l’orientation et information aux abords du musée et sous Pyramide).

Enfin, le service pilote l’activité de l’unité de soutien à l’information des publics qui assure le déploiement et la mise à jour de la signalétique opérationnelle d’appoint, la gestion du parc d’équipements d’aide à la visite, le suivi du stock des supports de visite ainsi que le traitement back office des objets trouvés.

Le service de l’accueil comprend un chef de service, un chef de service adjoint, 7 chefs d’équipe, 56 chargés d’accueil (titulaires et contractuels à temps incomplet) et 3 gestionnaires logistiques.

MISSIONS ET ACTIVITES :

• Renseigner et orienter les visiteurs aux différents points de contacts animés par le service
• Conseiller les visiteurs en valorisant l’offre culturelle du musée et en proposant des parcours de visite adaptés à chaque visiteur
• Assurer un rôle d’assistance aux visiteurs, leur proposer des services ou matériels spécifiques
• Accompagner les personnes en situation de handicap
• Assurer l’accueil des groupes et les départs d’activités individuelles
• Assurer l’accueil du public lors d’événements du musée
• Veiller à la disponibilité des supports d’information réservés au public aux différents points de distribution
• Recueillir les remarques écrites des visiteurs, les assister le cas échéant dans leur rédaction
• Rédiger des réponses individualisées, par courrier ou par courrier, suite à des demandes d’informations
• Assurer le renseignement aux visiteurs par téléphone
• Assurer ponctuellement la rédaction et la traduction de documents
• Participer au suivi des données reflétant l’activité du service (nombre de poussettes /fauteuils roulants prêtés, etc.)
• Assurer l’enregistrement, le suivi, la restitution des objets trouvés et participer à l’intendance de ces objets
• Collaborer avec le prestataire d’assistance et d’information de premier niveau, et de gestion de flux

Travail un week-end sur deux.

• Aisance relationnelle à l’oral
• Esprit d’équipe
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise d’une seconde langue étrangère souhaitée
• Maitrise des outils de bureautique
• Sens du service public
• Capacité rédactionnelle
• Connaissance du musée souhaitée,
• Connaissance du règlement de visite et des consignes de sécurité appréciées
• Connaissances souhaitées en histoire de l’art

Adressez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) à candidatures@louvre.fr en indiquant l’intitulé du poste : Chargé d’accueil (F/H)

Informations complémentaires : 

Prestations sociales, culturelles et sportives (Association du personnel proposant de nombreuses sorties et activités de loisirs à tarifs attractifs, ainsi qu’un accès à une médiathèque et à un espace forme)

Mise à disposition d’un riche catalogue de formations ; accompagnement dans la préparation des concours et des projets individuels ; parcours nouveaux arrivants et formations managériales pour les nouveaux encadrants

Congés: 32 jours de congés annuels + 13 jours de RTT (sur la base d’un temps plein)

Remboursement partiel des transports et participation forfaitaire pour la mutuelle

Restaurant du personnel