La direction régionale des affaires culturelles (Drac) est un service déconcentré du ministère de la Culture.
Elle met en œuvre la politique culturelle et patrimoniale de l’État, sous l'autorité du préfet de région et en lien avec les collectivités territoriales.
La Drac exerce dans ce cadre une fonction de soutien, de conseil, d'expertise et de contrôle.
Elle est l'interlocutrice privilégiée des élus, artistes, professionnels, associations et de tous les acteurs du secteur culturel.
Elle intervient notamment dans les domaines :
de la connaissance, de la protection, de la conservation et de la valorisation du patrimoine,
de la promotion de l’architecture,
du soutien à la création et à la diffusion artistiques dans toutes leurs composantes,
du développement du livre et de la lecture,
de l’éducation artistique et culturelle et de la transmission des savoirs,
du développement des industries culturelles,
de la promotion de la langue française et des langues de France.
La Drac participe à l’aménagement du territoire et aux politiques de cohésion sociale et de développement durable.
Elle met en œuvre la réglementation ainsi que le contrôle scientifique et technique dans les domaines relevant du ministère de la Culture.

Environnement professionnel :

Au sein du Secrétariat général, sous l’autorité directe du chef du bureau des systèmes et réseaux d’information et de communication, le ou la titulaire du poste assure les missions d’Assistante/ assistant support auprès des utilisateurs pour l’ensemble des services de la Drac.

Relations hiérarchiques :

- Chef du bureau des systèmes et réseaux d’information et de communication (N+1)

- Secrétaire général (N+2)

Relations fonctionnelles :

- en interne : ensemble des services de la Drac

- en externe : le Service du Numérique du Ministère de la Culture, les responsables informatiques, les correspondants informatiques du ministère, les prestataires et partenaires externes.

Missions :

Sous l'autorité directe du chef du bureau des systèmes et réseaux d’information et de communication, le ou la titulaire du poste va :

1.    Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication ;

Prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu’à leur résolution via l’outil de gestion des pannes GLPI

2.    Assurer l’installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux (poste de travail, réseaux télécomunications) dans le cadre du déploiement des solutions ;

Activités principales :

·    Assurer l’installation initiale et mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance

·    Assurer le contrôle et l’audit de configuration des postes, des serveurs locaux de ressources et des réseaux locaux

·    Gérer le parc et les consommables liés à l’exploitation

·    Enregistrer et prendre en charge les incidents remontés

·    Analyser et qualifier les incidents signalés

·    Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur

·    Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs

·    Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques

·    Recenser les demandes d’amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs

·    Gérer les incidents d’exploitation (alertes, interventions de premier niveau)

Dans le cadre de la continuité du service public, d'autres missions pourront lui être confiées par son chef de service. L'entretien annuel permet la révision de la fiche de poste en cas de changement dans les misions ; c'est le moment également où sont recensés les intérims assurés durant l'année

- Permis de conduire B indispensable

– Déplacements  sur la région Occitanie

– Possibilité d’astreintes ou d’horaires décalés aux nécessité de service

- poste télétravaillable partiellement après 6 mois de poste

Compétences principales mises en œuvre :

Connaissances

Fonctionnalités des systèmes et réseaux informatiques

Architecture techniques, outils, progiciels, matériels

Charte d’utilisation des SI et guide de bonnes pratiques en support informatique

Environnement professionnel

Savoir-faire

Diagnostiquer

Mettre en œuvre une technique, un outil, un système du domaine d’activité

Transmettre un savoir, une technique

Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure

Alerter

Communiquer

Compétences comportementales (savoir être)

Sens des relations humaines

Rigueur

Être à l’écoute

Sens de la pédagogie

Maitrise de soi

Réactivité